崗位職責(zé)權(quán)限
      
      1、制定服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置
      
      2、負(fù)責(zé)服務(wù)站服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定
      
      3、負(fù)責(zé)服務(wù)站服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成
      
      4、負(fù)責(zé)服務(wù)站售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理
      
      5、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（CSI）成績(jī)的穩(wěn)步提升
      
      6、組織協(xié)調(diào)各部門完成所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)
      
      7、及時(shí)處理維修服務(wù)過(guò)程中的客戶報(bào)怨與投訴
      
      8、6S管理、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督執(zhí)行
      
      9、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)
      
      10、負(fù)責(zé)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的管控
      
      11、負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)、管控
      
      與廠家工作業(yè)務(wù)
      
      1、主機(jī)廠服務(wù)政策、管理規(guī)定、合作協(xié)議等宣貫、執(zhí)行
      
      2、客戶投訴管理
      
      3、售后關(guān)鍵崗位相關(guān)業(yè)務(wù)執(zhí)行
      
      4、滿意度發(fā)布弱項(xiàng)改善
      
      任職資格
      1、學(xué)歷：大專及以上
      
      2、專業(yè)：管理、汽車維修及相關(guān)專業(yè)
      
      3、工作經(jīng)驗(yàn)：
      
      兩年及以上售后服務(wù)總監(jiān)管理經(jīng)驗(yàn)
      
      4、職位素質(zhì)：
      
      服務(wù)運(yùn)營(yíng)策劃、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、特殊事件處理、售后算盤管理
      
      5、技能要求
      
      具備溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力及人員管理能力
      具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的決策能力
      了解汽車或相關(guān)專業(yè)，具備維修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
      熟悉汽車和服務(wù)知識(shí)，具備基本財(cái)務(wù)知識(shí)
      熟練使用辦公軟件
      年齡限40歲以內(nèi)
      工作地點(diǎn):集團(tuán) 東莞區(qū)域 東城

聯(lián)系人:王小姐

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